Para abrir um chamado no SUAP relacionado a um dos Ambientes Virtuais de Aprendizagem do Moodle (Acadêmico, Presencial, Projeto, Extensão ou Aberto), siga os passos a seguir.
1. Para abrir o chamado, entre na sua conta do SUAP;
2. Na página inicial, procure por Central de Serviços e aperte em “+ Abrir Chamado“;
3. Como o chamado é para o Ambiente Virtual de Aprendizagem do Campus Natal – Zona Leste, clique em “EAD e tecnologias educacionais“;
4. Selecione a categoria de serviço “1. Ambiente Virtual de Aprendizagem Moodle“;
5. A partir daqui, existem vários tipos de chamados que podem ser abertos para o Moodle ou para Gestão e Infraestrutura do Moodle. Basta analisar qual se encaixa melhor na demanda que você quer. Lembre-se que cada tipo de chamado pode ter requisitos diferentes para ser aberto.
Moodle
Grupo de serviços relacionados aos Ambientes Virtuais de Aprendizagem do Moodle: Acadêmico, Presencial, Projeto ou Aberto.
Este grupo está dividido em quatro possíveis chamados, sendo eles:
1. Informar erro ou indisponibilidade no Moodle: Informar problemas no Moodle como, por exemplo, Moodle fora do ar ou mensagens de erro apresentadas durante login ou uso do Moodle.
2. Enviar sugestões para melhorias no Moodle: Enviar sugestões para aprimorar o Moodle, abrangendo a instalação e/o desenvolvimento de novas ferramentas, além de melhorias no seu layout.
3. Requisitar criação ou alteração de usuários ou disciplinas no Moodle: Requisitar alterações no Moodle, tais como cadastro/exclusão de usuários, cadastro/exclusão de disciplinas, realização de backup/restore de disciplinas, bem como qualquer outra ação que necessite de cadastro ou exclusão no Moodle.
4. Solicitar auxílio na utilização dos recursos do Moodle: Solicitar auxílio para esclarecer dúvidas relacionadas à utilização dos recursos do Moodle, tais como configurações da disciplina, quadro de notas, fórum, questionário, wiki e demais recursos disponíveis no AVA.
5. Enviar perda de arquivo no Moodle Acadêmico (incidente na migração para RNP): permite comunicar a perda ou ausência de arquivos no Moodle Acadêmico após o processo de migração para a RNP, para que a equipe responsável possa verificar e tentar recuperar os dados afetados.
Gestão e Infraestrutura do Moodle
Chamados internos sobre a gestão da infraestrutura e a administração do Moodle que se encaixem em uma das categorias abaixo:
1. Correção de erros/bugs do Moodle (Interno): destina-se ao registro e à resolução de falhas técnicas identificadas no Moodle, garantindo seu funcionamento adequado.
2. Apresentações, relatórios e Learning Analytics (Interno): envolve a geração e análise de dados, relatórios e indicadores do Moodle para acompanhamento acadêmico e tomada de decisões.
3. Atualização de versão do Moodle (Interno): refere-se ao processo de atualização da plataforma para versões mais recentes, visando melhorias de segurança, desempenho e funcionalidades.
4. Infraestrutura para o Moodle (Interno): diz respeito à gestão e manutenção dos servidores, armazenamento e recursos técnicos que sustentam o funcionamento do Moodle.
5. Integração do Moodle com sistemas externos (Interno): trata da conexão do Moodle com outras plataformas e sistemas institucionais para otimizar fluxos e compartilhamento de dados.
6. Moodle App (Interno): envolve demandas relacionadas ao funcionamento, configuração e suporte do aplicativo oficial do Moodle para dispositivos móveis.
7. Plugins para o Moodle (Interno): refere-se à instalação, configuração e manutenção de plugins que adicionam novas funcionalidades à plataforma.
8. Solicitar backup de curso em um ambiente Moodle desativado (Interno): permite requisitar a recuperação de cópias de segurança de cursos armazenados em ambientes Moodle que já foram desativados.
